upravujúci reklamačné podmienky medzi prevádzkovateľom / predávajúcim a objednávateľom / kupujúcim.

Reklamačný poriadok spoločnosti DISPO-M s.r.o. Nemečianska 450/3, 919 09 Šelpice

Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon") a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len "Tovar"), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len "Reklamácie").

"Predávajúci" firma DISPO-M s.r.o., IČO: 503 95 009, so sídlom Nemečianska 450/3, 919 09 v Šelpiciach, predajná prevádzka zaregistrovaná v Obchodnom registri okr. súdu v Trnave, vložka číslo 37948/T, sa zaoberá predovšetkým kúpou tovaru na účely jeho predaja konečnému spotrebiteľovi (maloobchod) alebo iným prevádzkovateľom živnosti (veľkoobchod). Predávajúci je platcom DPH.

DISPO-M s. r. o.
Nemečianska 450/3, 919 09 Šelpice, Slovenská republika
IČO: 50395009 • IČ DPH: SK2120302008
Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 37948/T

Kontaktný e-mail pre uplatnenie reklamácií: web@dispo-m.sk
Kupujúci môže reklamáciu konzultovať aj s prideleným obchodným zástupcom.

1. Účel a právny základ

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup uplatňovania práv z vadného plnenia pri dodávkach tovaru medzi Predávajúcim a podnikateľským subjektom – Kupujúcim v zmysle:

• zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (najmä § 422 – 441),
• zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v rozsahu subsidiárne použiteľných ustanovení,
• príslušných technických noriem a záručných podmienok výrobcov.

Tento dokument sa nevzťahuje na spotrebiteľov a neupravuje práva podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.

2. Predmet a rozsah zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar dodaný Kupujúcemu je v súlade s kúpnou zmluvou a je bez vád v okamihu prechodu nebezpečenstva škody na Kupujúceho (§ 425 Obchodného zákonníka).

Predávajúci poskytuje záruku iba v rozsahu stanovenom výrobcom, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.

Za vady nevzniká zodpovednosť najmä v prípadoch:

• nesprávnej montáže alebo uvedenia do prevádzky, ak bola vykonaná osobou odlišnou od odborne spôsobilej osoby,
• opotrebenia spôsobeného bežným používaním,
• mechanického poškodenia po prechode nebezpečenstva škody,
• neodbornej manipulácie či zásahu do výrobku.

3. Notifikácia vád

Kupujúci je povinný vykonať odbornú a dôkladnú prehliadku tovaru bezodkladne po jeho dodaní (§ 427 ObZ).

• Zjavné vady musí Kupujúci oznámiť bezodkladne, najneskôr do 5 pracovných dní od dodania.
• Skryté vady musí Kupujúci oznámiť bezodkladne po ich zistení, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
• Ak Kupujúci vady neoznámi v uvedených lehotách, právo z vád mu zaniká (§ 428 ObZ).

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť výlučne písomne:

• e-mailom na adresu: web@dispo-m.sk, alebo
• listinným podaním na adresu sídla Predávajúceho.

Reklamácia musí obsahovať:

• identifikáciu Kupujúceho a objednávky,
• presný popis vady,
• fotodokumentáciu (ak je to technicky možné),
• návrh spôsobu riešenia zo strany Kupujúceho,
• označenie osoby na komunikáciu (e-mail, telefón).

Reklamovaný tovar musí byť doručený v čistom a kompletnom stave, pokiaľ povaha výrobku neumožňuje inak.

5. Priebeh a vybavenie reklamácie

• Predávajúci po doručení reklamácie pridelí reklamačné číslo a potvrdí jej zaevidovanie.
• Posúdenie reklamácie vykonáva Predávajúci alebo autorizovaný servis výrobcu.
• Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe vady; štandardne do 30 dní, ak nie je technicky potrebný dlhší čas.

Pri uznanej reklamácii môže Predávajúci:

• zabezpečiť opravu tovaru,
• vymeniť tovar za nový,
• poskytnúť primeranú zľavu, alebo
• vystaviť dobropis.

Ak reklamácia nie je uznaná, Predávajúci Kupujúceho písomne informuje a vráti mu tovar.

6. Škody vzniknuté pri doprave

• Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu aj tovaru.
• Pri zjavnom poškodení je povinné spísať zápis o škode s dopravcom.
• Reklamácie škôd bez doloženého zápisu môže Predávajúci zamietnuť, ak nie je preukázané, že vznikli pred prevzatím tovaru.

7. Osobitné ustanovenia

• Kupujúci je oprávnený komunikovať o reklamáciách aj cez svojho obchodného zástupcu.
• Alternatívne riešenie sporov sa na vzťahy medzi podnikateľmi nevzťahuje.
• Predávajúci si vyhradzuje právo aktualizovať tento Reklamačný poriadok.

8. Záverečné ustanovenia

Aktuálna verzia Reklamačného poriadku je dostupná na požiadanie alebo v B2B komunikačných kanáloch.

Tento dokument nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.